TQM

8 TQM-Grundsätze

TQM gliedert sich in acht Grundsätze, welche die Basis der TQM-Philosophie darstellen. Der Ansatz gleicht sich bei allen Modellen: Qualitätsmanagement soll durch die Beziehung zwischen Unternehmen und Kunden definiert werden und sich nicht allein auf technische Funktionen zur Gewährleistung der Produktqualität limitieren. Laut dem amerikanischen Geschäftsmann und Autor Philip B. Crosby (Juni 18, 1926 – August 18, 2001) stellt Qualität die Erfüllung von Anforderungen dar. Primäres Ziel ist die Zufriedenheit von Kunden, das nur sichergestellt werden kann, wenn sich das Unternehmen langfristig selbst weiterentwickelt. Das EFQM-Modell fungiert als Kontrollliste in welchem die wechselseitigen Zusammenhänge in einem Unternehmen abbilden soll.

Das TQM-Modell unterteilt sich in die folgenden acht Grundsätze:

1. Kundenorientierung

   Da eine Organisation von ihren Kunden abhängig ist, sollte diese aktuelle und zukünftige Bedürfnisse ihrer Kunden verstehen, deren Anforderungen erfüllen und das Ziel haben die Erwartungen selbiger zu übertreffen.

2. Führungskräfte

   Die einheitliche Definition von Zielen und die Ausrichtung der Organisation fallen in Aufgabenbereich von Führungskräften. Sie sollten für die Kreierung und Aufrechterhaltung von internen Rahmenbedingungen sorgen, damit Mitarbeitende sich vollständig auf die Erreichung der Organisationsziele konzentrieren können.

3. Mitarbeitende involvieren

   Auf allen Eben stellen die Mitarbeitenden den primären Faktor einer Organisation dar. Deren Fähigkeiten können durch eine umfassende Einbeziehung bestmöglich zum Vorteil der Organisation genutzt werden.

4. Prozessorientierung

   Durch die Leitung und Lenkung von Tätigkeiten und den dazugehörigen Ressourcen in Form eines Prozesses, lässt sich ein angestrebtes Ziel effizienter verwirklichen.

5. Systemorientiertes Management

   Prozesse, die miteinander in Wechselwirkung stehen, als System zu erkennen, zu verstehen und zu steuern trägt dazu bei, die Ziele der Organisation effektiv und effizient zu erreichen.

6. Kontinuierliche Verbesserung

   Eine Aufgabe der Organisation sollte die ständige Verbesserung aller Leistungen durch Lernen und Innovation sein.

7. Sachliche Entscheidungsfindung

   Eine wirkungsvolle Entscheidung ist datenbasiert und erfolgt anhand der Analyse von Daten.

8. Gegenseitig nützliche Beziehungen mit Lieferanten

   Zwischen einer Organisation und ihren Lieferanten besteht ein Abhängigkeitsverhältnis. Die Wertschöpfung wird durch gegenseitig nützliche Beziehungen erhöht.

Umzusetzen sind die TQM-Grundsätze anhand der RADAR-Logik (EN: Results, Approach, Deployment, Assessment, Review | DE: Ergebnisse, Vorgehen, Umsetzung, Bewertung, Verbesserung). Somit muss ein Unternehmen am Anfang eine Bestimmung der angestrebten Ergebnisse definieren, anschließend für die Umsetzung das Vorgehen ausarbeiten, daraufhin die Umsetzung realisieren und im Folgenden das Vorgehen auf Effektivität und die Umsetzung auf Effizienz einstufen sowie überprüfen. Der Leitgedanke des Modells stellt der permanente Vergleich des eigenen Handelns und der Ergebnisse mit den besten Wettbewerbern dar. Darüber hinaus können die fünf Denkweisen (proaktiv, sensitiv-intuitiv, ganzheitlich, potentialorientiert, ökonomisch) für diese Methodik als essentiell betrachtet werden.

Umsetzung

Generell kann das Modell von jedem Unternehmen eingesetzt werden, es besteht keine Abhängigkeit von der Branche oder Größe. Laut Liedtke hat sich z.B. in der Schweiz gezeigt, dass kleine und mittlere Unternehmen schneller in der Adaption des Modells sind. Bis sich große Unternehmen zu Organisationen entwickeln die eine umfängliche Qualität mit dazugehörigen Ergebnissen aufweisen können, seien mehr als sechs Jahren einzuplanen. Das Excellence-Modell kann bei großen Konzernen auch individuell auf einzelne Units, Divisionen und Abteilungen angewendet werden. Als maßgeblich Faktor für eine erfolgreiche Umsetzung, definiert Liedtke vorrangig das persönliche Engagement der obersten Führungskräfte.

Nutzen

Eine genaue Untersuchung des EFQM-Modells auf den Nutzen hin ist noch nicht erfolgt. In den USA hingegen haben wissenschaftliche Studien zum dort angewandten Excellence-Modell bei entsprechenden Unternehmen ergeben, dass diese Firmen im Vergleich zu ihren Wettberbern in folgenden Punkten besser abschneiden:

• Umsatz und Gewinn
• Produktivität
• Aktienwert
• Arbeitsplätze generieren.

Im Jahr 2010 verdeutlichten Vinod Singhal (Georgia Institute of Technology) und Kevin Hendricks (University of Western) in einer fünfjährigen Langzeitstudie eindrucksvoll, dass die Performance von ca. 600 Gewinnern für Qualitätpreise, deutlich performanter waren als die Unternehmen aus einer Vergleichsgruppe. Sie machten die Ergebnisse anhand von KPIs (Key Performance Index) fest:

• Aktienpreis um 44% höher
• Umsatz um 37% höher
• Betriebsertrag um 48% höher.

Nachteile

Ein Hindernis für die Einführung von TQM kann die zu ändernde Unternehmenskultur darstellen. Im Rahmen der sich schnell wandelnden Wirtschaft und kurzfristigen Gewinnbestrebungen, kann es sich schwierig gestalten, Qualität als Firmenphilosophie zu etablieren.

Vergleich: Klassische QS und TQM

Gegenüberstellung der Faktoren Menschen, Prozesse, Lieferanten und Kunden zwischen der traditionellen Qualitätssicherung und des TQM-Modells.